Blog

Olen alati pidanud ülimalt oluliseks viisakust, siirust ning austust. Ja kui inimesed teineteist austavad, siis ei tohiks keegi kuskil saada riivatud ega tekitatud tunde nagu Ta oleks väärtusetu või tühi koht. Võimalik, et me pole pööranud sellele veel nii suurt tähelepanu, kuid peale meie isklikku kokkupuudet suurepärase ning suurejoonelise klienditeenidusega iTunes Store’is, seisame me hea selle eest, et ka Nupsu kliendid oleksid vähemalt samal tasemel koheldud. Klient on inimene, kelle probleemide lahendamine pakub meile rõõmu ning seda rõõmu tuleks ka Temaga jagada. Austus ja lugupidamine annab võimaluse seada sammud selliselt, et klient saab peale probleemi lahendamist tunda ennast taas täisväärtusliku ja teretulnuna…Täpselt nii nagu juba alguses oligi ju soovitud ning planeeritud.

Mis konkreetselt aga inspireeris tegema seda postitust ning hoolikalt üle vaatama oma tooni ja kirjad? See oli üks juhtum, kus minu poeg Vincent tahtis laadida minu iPhone’i väikese mängu. See mäng oli tasuline ning mingi märkamatuse või tähelepanu vea tõttu (võib-olla oli hoopis tehniline aps?- keegi enam ei tea 🙂 ) laadisime me selle mängu alla. Kui saabus arve tellitud toodete eest, siis võtsin ühendust ka iTunes Store’iga ning sealt edasi see positiivne ning inspireeriv kiri minuni ka jõudis. Panen selle ideaalset klienditeenidust õhkava kirja ka siia:

Dear Kaarel,

It is Jonny from the iTunes Store. It must be frustrating to find your four year old has purchased something you never expected. I just want to let you know that I am sorry for this inconvenience I can certainly appreciate how valuable your time is as I know how valuable mine is. I will be sticking with you until the end to see this resolved for you.

I have reversed the charge for “Rise Of Lost Empires,” which I understand was purchased unintentionally. In three to five business days, a credit of $3.47 should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

What I like most about my job is making people like yourself happy and I hope I have been able to do this for you. Give me a shout if there is anything else I can do for you to make your experience with us better.

Jonny
iTunes store customer support

Please note my hours are Monday to Friday 8-4:30